文字、電話與當面溝通，為何容易出現不同理解？

傳文字時，對方聽不到聲音，不知道你是用什麼語氣說的，就容易照著自己的心情去理解。打電話能聽到語氣，當面談又多了一些理解彼此的機會。同樣一句話，換個方式說，對方的感受可能就不一樣。即使你覺得自己沒有惡意，對方也未必聽得出來。

就算當面說話，也要把意思講清楚。我用家人煮麵舉過一個例子。你說這碗麵煮得太爛，是說麵條太軟，還是在嫌難吃？有些人偏偏就喜歡吃軟一點的麵。大家對同一個字的理解不同，只憑一句話或當下的語氣，很容易誤會，所以不明白的地方要問清楚。

有時誤會不只出在字句，還和前後的情況有關。我們曾談到開會簡報的例子：你只是想提醒對方，後面還有會議，希望三十分鐘內講完；對方心裡想的卻可能是，剛才那個人講了四十分鐘，為什麼自己只有三十分鐘？你有你的原因，對方也有自己的感受。想想前面發生了什麼，再從對方的位置來看，才比較容易知道誤會出在哪裡。

所以開口前，可以先想三秒鐘。這句話說出去，對方會怎麼聽？他為什麼會這樣說？事情的前因後果是什麼？傳訊息也一樣。我曾談過，驚嘆號可能讓人覺得被指責。這是提醒大家留意文字給人的感受，不是說每一個標點都一定會造成同樣的結果。

如果自己已經很激動，就先停一下。我發現自己情緒不穩時，會先告訴大家，我需要一點時間調整，等心情轉過來再談。急著把話講完，不代表就能把事情談好。在那個狀態下繼續說，很容易只剩下吵架。

至於選擇哪一種溝通方式，也要看彼此有沒有真正交流。手機讓我們隨時都能聯絡，也可能讓人明明坐在旁邊，卻只顧著傳訊息。我和妙念談過，連家人坐在一起，都可能用LINE對話。她覺得這樣少了一些實際互動的親切感，我也認同。工具讓聯絡變方便了，我們仍要留意有沒有好好交流。

但如果不好意思當面說，用文字傳達，也是一種方法。訊息講不清楚，再找機會坐下來談，不是所有事情都只能用同一種方式。妙緣也談到，可以用合適的貼圖，讓文字多一點溫度；重點仍然是，彼此有沒有真正理解。